ICP e Personas

ICP é a sigla para Ideal Customer Profile, ou Perfil de Cliente Ideal em português. Para as organizações B2B, ela resume uma lista de atributos que caracterizam as empresas que obteriam maior proveito dos produtos ou serviços fornecidos.

Primeiro ICP

• 50 a 1000 funcionários

• Setor: varejista/e-commerce

• Departamento: operação/logística

• Ter experiência com sistemas de CRM, BPM ou de gestão de processos e ter mais de 3 pessoas no time de tecnologia.

Caso de Sucesso

octapipe - Otimize fluxos de trabalhowepipe.com.br

Processos na wepipe

• Reenvio de pedidos

• Solicitação de pedidos

• Sucesso do cliente

• Coleta reversa (retorno de pedido)

• Estorno

• Solicitação de transporte dedicado para colaboradores

• Onboarding de novos colaboradores

• Contas a pagar

• Solicitação de compras

Personas

Head de e-commerce

Outras nomenclaturas: COO, Gerente/Diretor de e-commerce, Head/Gerente/Diretor de operações, Head/Gerente/Diretor de processos ou Head/Gerente/Diretor de projetos.

Head de TI

Outras nomenclaturas: CTO, Gerente/Diretor de tecnologia, Analista de Sistemas, Arquiteto de Software ou Desenvolvedor Sênior.

Head comercial

Outras nomenclaturas: Gerente/Diretor comercial, Diretor/Head/Gerente de Vendas.